COMPRAS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si ha recibido un pedido y no está conforme con alguno de los artículos, puede solicitar la devolución, siempre y cuando cumpla las condiciones que se detallan a continuación.

Condiciones para la aceptación de devolución:

La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes. Jelly Dolls se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución. Jelly Dolls solamente aceptará la devolución de la mercancía si:

Solo se podrá devolver el producto si se presenta el ticket de compra de dicho artículo.
En el plazo marcado al efecto por la Ley (14 días hábiles), el comprador ejercita su derecho de resolución. JELLY DOLLS aceptará el ejercicio del mencionado derecho única y exclusivamente cuando la mercancía estuviese en el mismo estado en que le fue entregado y listo para la venta, con su correspondiente embalaje original y en perfecto estado. No se devolverá ningún producto que hubiere sido abierto y/o utilizado. Tampoco se devolverá ningún producto que haya sido hecho a medida o realizado exclusivamente para el consumidor (por ejemplo una muñecx personalizado de la sección “crear”.
Si la mercancía tuviera tara o defecto, según lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, JELLY DOLLS procederá a sustituir inmediatamente el producto por otro con idéntico.
JELLY DOLLS aceptará la devolución de la mercancía cuando por causas imputables a ella, el producto solicitado no se correspondiese con el solicitado por el cliente.
Gastos de envío: En el caso de que se quiera devolver el producto, siempre dentro del plazo de tiempo acordado y en las condiciones especificadas, el cliente obtendrá el total del dinero además de lo que haya pagado por los gastos de envío en el pedido. Así mismo, cuando este tenga que mandar el paquete a nuestra oficinas centrales los gastos de envío correrán de forma íntegra a su cargo.
Si desea un cambio de tamaño o artículo alternativo, tendrá que realizar un nuevo pedido.

Pasos a seguir en caso de devolución:

Solicitar su devolución vía email a jellydolleuroaula@gmail.es en el plazo de 14 días hábiles desde la fecha en que se recibió el pedido por parte de la empresa de mensajería. Por favor, haga saber en dicho email el número de pedido y el motivo por el cual devuelve el artículo.
Una vez recibida su petición de devolución, nos pondremos en contacto con usted. para indicarle los pasos a seguir en dicha devolución.
A continuación y siempre en un plazo de 5 días laborables a partir de su petición, nuestra empresa de mensajería recogerá el artículo en el horario que nos indique. Los gastos de transporte serán abonados por el cliente. Si lo prefiere puede enviarlo con otra empresa de mensajería o logística, a porte pagados por el cliente.
Prepare entonces el paquete a recoger dentro de su envoltorio original, y asegúrese de que las etiquetas no hayan sido arrancadas y el artículo no haya sido usado o manipulado. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada.
Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas e inspeccionado minuciosamente, le mandaremos un email informándole de la aceptación de la devolución.
A partir de esta fecha, tenemos 30 días laborables para reembolsarle el importe de la compra excepto los gastos de transporte, tanto del envío como de la vuelta, que solo serán devueltos en caso que JELLY DOLLS sea responsable de la causa de devolución del producto. El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, o mediante transferencia a la cuenta que nos indique.
En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con Ud. para ofrecerle la opción de restituirle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta restitución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por su cuenta. Si no acepta esta condición, JELLY DOLLS podrá retener los artículos y el importe de los mismos.